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10 dicas para uma gestão eficaz e proactiva da sua reputação online
Aug 26th
Até muito recentemente só as pessoas com posses ou que tinham acesso a contactos influentes ou alguma dose de sorte é que podiam tirar partido de agentes e outros mecanismos que os ajudavam a trabalhar e a promover a sua imagem pessoal. A própria televisão e imprensa escrita, enquanto meios de comunicação relevantes, eram consideradas duas das ferramentas mais poderosas, capazes de influenciar e até manipular percepções através dos seus conteúdos.
Mas com a recente democratização da comunicação, associada ao desenvolvimento da internet e ao aparecimento de um cada vez maior número de ferramentas e aplicações online, a forma como as empresas e as pessoas interagem, colaboram, comunicam, brincam, trabalham, compram/vendem os seus produtos ou serviços e partilham informação alterou-se profundamente.
Hoje em dia, qualquer pessoa, desde que possua acesso à internet e esteja disposta a colocar um pouco de tempo, proactividade e paixão a aprender como essas ferramentas funcionam, passou a poder ganhar uma voz activa. Uma voz através da qual poderá criar, partilhar, distribuir e divulgar as suas ideias, preferências, opiniões, sucessos, experiências, conhecimentos, sugestões e aumentar a sua visibilidade perante o mundo exterior. Ao mesmo tempo passou-se a ter à nossa disposição formas alternativas para promovermos quem realmente somos e “influenciar” a forma como desejamos que os outros nos percepcionem enquanto indivíduos e ou profissionais.
Para além disso tornou-se mais fácil estabelecer relações informais e dialogos únicos com pessoas que podemos ou não conhecer, e que antigamente estavam reservados e envoltos num secretismo de contactos e jogos de influência.
Assim sendo, e devido ao mundo ultra competitivo em que actualmente vivemos, torna-se cada vez mais importante que cada um de nós tente achar e utilizar vias criativas para criar buzz sobre a nossa própria pessoa. Encontrar formas que nos ajudem a diferenciar e sobressair no meio da multidão e da concorrência, comunicando aqueles factores, qualidades, características que nos tornam únicos e valiosos. Obviamente que parte dessa solução passa por uma gestão, monitorização e manutenção eficaz da nossa própria reputação online enquanto marca pessoal.
Entrevista: André Telles (Marketing Digital)
Aug 2nd
Graduado em Publicidade e Propaganda pela PUC-PR em 1995, o publicitário André Telles possui Pós Graduação em Marketing na FAE Bussiness School em 1996 . Tem um MBA com ênfase em direção estratégica na FGV Fundação Getúlio Vargas em 2008
Tem em seu currículo diversos cursos de extensão ligados a marketing digital e Internet, no Brasil e exterior. Foi o primeiro brasileiro a publicar um livro sobre Social Media Marketing, em 2005, intitulado “Orkut.com”.
Em 2008 escreveu sua segunda obra, intitulada “Geração Digital”. Em 2010 lançou seu terceiro livro de marketing digital, pela editora M. Books, intitulado “A revolução das Mídias Sociais”.
Realizou diversas palestras e ministra aulas sobre marketing digital e mídias sociais em Universidades e Escolas de Marketing e Propaganda importantes como a ESPM e Universidades Federais. Realizou a convite do Google Internacional palestra para os Googlers, funcionários da gigante de buscas.
Atualmente é CEO da agência especializada em marketing digital; Mentes Digitais.
Marketing Portugal – André, quando falamos em Marketing Digital, “Mídias Sociais” e Redes Sociais, por vezes os conceitos são confusos. Como caracterizaria cada um destes conceitos?
André Telles – Temos os conceitos de marketing como grandes fundamentos, sem eles não podemos pensar em Marketing Digital. O Marketing tem diversas ramificações, como o marketing Social, o Marketing Esportivo, o Marketing Cultural dentre outros. As Mídias Sociais e as Redes Sociais estão abaixo do grande guarda-chuva do Marketing Digital, sendo assim:
Marketing Digital – é um conjunto de estratégias de marketing que visam a satisfação dos desejos do consumidor virtual e a venda de um produto/serviço por meio do ambiente digital. Temos uma gama de nos comunicarmos melhor com esse consumidor: SEO (otimização de sites para mecanismos de busca), SEM (administração de links patrocinados), e-mail marketing, mobile marketing, mídias sociais, contrução de sites e blogs modernos e interativos, entre outras estratégias.
Mídias sociais – o termo é recente, e só nos últimos anos passou a ser difundido, deixando para trás o termo “new media”, como era chamado em 2005, época do meu primeiro livro. O seu significado está voltado para a característica dos sites, nos quais o conteúdo é gerado para e pelo usuário. Sendo assim, sites como o Twitter (microblogging), Youtube (compartilhamento de vídeos), SlideShare (compartilhamento de apresentações), Digg (agregador), Flickr e Twipic (compartilhamento de fotos) são juntamente com as Redes Sociais (Orkut, Facebook, MySpace, LinkedIn), as quais considero uma categoria a parte.
Redes sociais – são ambientes virtuais cujo foco é reunir pessoas, os chamados membros, que, uma vez inseridos, podem expor seu perfil com dados como fotos pessoais, textos, mensagens e vídeos, além de interagir com outros membros, criando listas de amigos e comunidades. Lembrando que no aspecto sociológico, Redes Sociais são grupos de pessoas e não ferramentas, mas como estamos conceituando dentro do Marketing Digital o termo se aplica de modo similar.
Marketing Portugal – Hoje em dia, com o crescimento das soluções de Marketing Digital, quase que se tornou obrigatório para uma empresa estar ligado à Internet. Qual a sua visão sobre este assunto?
Ferramenta: Análise de Links no Twitter
Jul 25th
A ferramenta que hoje vimos apresentar, funciona como um motor de busca, especifico para o twitter que nos permite saber que referências foram feitas para determinado link.
É bastante útil para, rapidamente, sabermos as referências que temos para um site do nosso interesse. É uma ferramenta que deve ser incluída no processo de análise de sites, porque, embora não seja a única métrica a avaliar, permite-nos ver a probabilidade que um site tem de causar um efeito viral.
Esta ferramenta também nos pode ajuda a estudar a nossa concorrência e perceber o seu impacto numa rede social como o Twitter.
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Esta ferramenta, através da sua pesquisa avançada, também nos permite fazer uma pesquisa por data, o que pode ser muito útil para analisar o “buzz” durante um determinado período de tempo (serve por exemplo para monitorizar o efeito de uma campanha no Twitter)
Obviamente que não devemos tirar conclusões apenas por esta “busca”, devemos ter a capacidade para cruzar esta informação com muitas outras. Ter mais resultados que a concorrência, não é , obrigatoriamente, sinal de mais sucesso.
Boas pesquisas!
Redes Sociais – Um fenómeno das sociedades actuais
May 23rd
Se o Facebook fosse um país, os seus cerca de 400 milhões de “habitantes” fariam dele um dos países mais povoados do mundo. O Twitter (criado em 2006) com os seus 105 milhões de utilizadores equivaleria quase a um Japão virtual. Tudo isto em poucos anos e sem sabermos “onde vai parar”.
Subitamente as Redes Sociais adquiriram uma quase dimensão planetária, transformando comportamentos, hábitos e consumos. De repente podemos ter 200/300 (supostos) “amigos” e partilhar informação livremente (e ao segundo).
No entanto, é urgente ter consciência daquilo que partilhamos (e com quem partilhamos) e das mensagens e imagem que de nós passamos. Expor orgulhosamente fotografias dos nossos filhos “ao mundo”, dizer que somos “anti-isto” ou “anti-aquilo”, que estamos de férias (portanto podem-nos assaltar a casa à vontade) pode ter consequências a evitar. E, se tiver o seu patrão como “amigo”, lembre-se que ele poderá saber de tudo…
Há estudos que referem que se passa hoje mais tempo nas Redes Sociais do que a consultar, por exemplo, o correio electrónico.
Apesar das Redes Sociais – nomeadamente o Facebook – terem sido criadas a pensar na pessoa como individuo, as empresas cada vez mais têm que estar atentas a este fenómeno, e tirar partido das suas potencialidades para comunicar com os clientes. Como em todos os canais, físicos ou digitais, de nada adianta uma empresa “estar” numa rede social se não gerar e disponibilizar informação relevante, de qualidade, consistente com a imagem da empresa e que produza um efeito positivo junto do seu público-alvo.
É pois importante que as empresas tenham noção que algo de novo se está a passar e, embora com a cautela que deve caracterizar estes tempos conturbados, não percam mais este “comboio”.
TENDÊNCIAS
Uma das maiores dificuldades é saber até que ponto esta desenfreada adesão às Redes Sociais não sofrerá do Síndrome da Bolha que afectou muitas startups tecnológicas em finais da década de 90. Outra questão importante é determinar o ROI (Return of Investment).
No entanto, com o que existe hoje, é possível antever algumas tendências:
- Perfil único: os utilizadores tenderão a exigir um único perfil que será transversal a todas as Redes Sociais.
- Modelo de Negócio: as acções de Marketing serão valorizadas de acordo com a influência social dos utilizadores. Haverá assim uma disputa entre Redes Sociais para se conseguir ter os utilizadores com maior influência. Cada um de nós terá o seu próprio CPC (Cost per Click).
- Centralização de Gestão: ferramentas específicas irão aparecer permitindo optimizar a gestão das relações e da comunicação. As ferramentas de correio electrónico e web introduzirão funcionalidades para os utilizadores estarem informados da actividade social da sua rede de contactos.
- Semântica: os utilizadores irão ter experiências cada vez mais interactivas e ricas. No futuro, as aplicações passarão a interagir entre si, criando espaços mais transparentes e adaptados a cada um de nós.
Sobre o autor
Carlos Lopes
Director de Marketing
Formação em Gestão de Marketing, IPAM
Formação em Auditoria da Qualidade, Excelente Especialista em Google
AdWords, Webglocal Formação de Vendas, Infos Formação de Web Design, Infos
Entrevista Pedro Caramez
Mar 12th
Rui Pedro Caramez, é autor do livro “Linkedin – Como rentabilizar a sua presença online”.
O livro é um excelente guia para a utilização da plataforma Linkedin, revelando ao leitor português todas as dicas para um bom uso da mesma. Cada capítulo oferece uma característica importante, à volta da qual se preparam estratégias para uma melhor rentabilidade da presença online. Esta plataforma é uma montra virtual fundamental para qualquer empresário, empreendedor que se pretende afirmar neste mercado competitivo.
Com formação superior em Gestão no âmbito das organizações desportivas, desenvolve funções docentes no Instituto Superior da Maia e é formador em várias organizações de formação profissional.
Formador acreditado pelo Instituto de Emprego e Formação Profissional (IEFP), tem coordenado e conduzido formação nos últimos 12 anos para diversos tipos de público.
Marketing Portugal – Sendo o Pedro um Networker activo em diversas redes sociais, como caracteriza cada rede em que está inserido?
Caramez – Antes de mais, agradeço o convite para a realização desta entrevista. De facto, o universo das redes sociais é gigantesco e serve naturalmente diferentes grupos e áreas de interesse. Dado o meu interesse e curiosidade em analisar as várias redes sociais, estou envolvido em cerca de 30. Cada uma delas tem as suas características. O utilizador comum consegue gerir activamente 2 a 5 redes sociais (últimos estudos).
Marketing Portugal – Sendo o Pedro um especialista da rede Linkedin, de que forma esta rede pode ajudar as empresas?
Caramez – os benefícios são variados dependendo do que vêm à procura. Aumento da carteira de contactos, a comunicação dos seus produtos ou serviços (boca-a-boca), a contratação dos melhores talentos, o desenvolvimento de estudos de mercado, estarem actualizados com as últimas tendências da indústria, referências para negócios por partes dos membros da sua rede de contacto… poderia continuar a enumerar mais benefícios.
Marketing Portugal – O Pedro, no grupo do Linkedin – LinkedPortugal – presta um serviço de excelência dando dicas indispensáveis para se rentabilizar a presença no Linkedin. Pelo número de pedidos de avaliações de perfil que temos assistido, parece ser uma tarefa delicada que exige tempo e dedicação. É compensador partilhar este tipo de informação a troco de, aparentemente, nada? Qual o objectivo?
Caramez – Desde início, tive necessidade de mostrar às pessoas todo o potencial que esta rede lhe podia trazer. Imaginei que as pessoas viriam à procura de mais dicas para melhor orientarem o seu perfil. A avaliação procura ser muito detalhada e, na maioria dos casos, as pessoas ficam surpreendidas com toda a análise. Esta avaliação cobre todos os elementos chave do Perfil desde a foto do perfil aos grupos.
Tem sido muito gratificante, já fiz centenas de avaliações. Tem sido uma oportunidade excelente de ver tantos perfis de portugueses nas variadas áreas de negócio e em várias situações profissionais.
Marketing Portugal – e as pessoas (individualmente)? Conhece casos de sucesso de pessoas que, atravésdo Linkedin, tenham progredido profissionalmente ou encontrado um novo emprego?
Caramez – Claro que sim, são vários os exemplos. Todos os dias recebo na minha caixa de correio, evidências destes “happy endings”.
Marketing Portugal – “Linkedin – Como rentabilizar a sua presença online”, o que podemos aprender com este livro? Quais os “ponto-chave?”
Caramez – Este livro pretende ser um manual de apoio à utilização do Linkedin. Foi redigido de forma a percorrer as diversas funcionalidades ao serviço do utilizador. A secção de destaque é a do perfil – o novo cartão de negócios virtual.
Marketing Portugal – Já existem muitas empresas a recorrer ao Linkedin para “procurar talentos”?
Caramez – Apesar de muitas empresas de recrutamento ainda usarem sistemas tradicionais para a captação de talentos, a quantidade e qualidade de perfis que estão no Linkedin, tem sido decisiva para os fazer usar esta plataforma. O quadro de empregos lançados no Linkedin de empresas portuguesas tem aumentado e as solicitações activas e reactivas dos recrutadores são de momento muito frequentes.
Marketing Portugal – Na sua vida profissional, de que forma tem tirado partido das redes sociais?
Caramez – As redes sociais permitem-me levar a minha mensagem a muitas pessoas. Adoro a componente social e tenho tirado enormes proveitos profissionais seja nas constantes actividades formativas em Universidades europeias, seja nas actividades de consultoria e formação. Tem sido cada vez mais interessante!
Marketing Portugal – No Net Connections, em Lisboa, juntamente com Filipe Carrera, analisou os vários tipos de redes sociais e “lançaram” algumas dicas para seleccionar as melhores redes para intervir profissionalmente. É possível partilhar connosco algumas dessas dicas?
Caramez - O evento foi muito interessante dado que pudemos compreender o fenómeno online e offline do networking. O Filipe já foi entrevistado aqui no Marketing Portugal e dispensa apresentações. No processo de selecção das redes sociais, a importância reside na formulação dos objectivos de comunicação da empresa. O que queremos comunicar? Que objectivos pretendemos atingir?
Marketing Portugal – Como tem sido a aceitação das pessoas relativamente às redes sociais? As pessoas e as empresas estão mais conscientes da importância destas redes e do que podem beneficiar com a sua utilização?
Caramez – Já não tenho dúvidas sobre o nível de aceitação das pessoas e empresas face às redes sociais. Os números de utilizadores não param de aumentar! Uma das edições da Revista Exame deste ano bem como vários jornais já evidenciam o trabalho desenvolvido por várias empresas.
Marketing Portugal – Recentemente tivemos o prazer de estar presentes num Webinar de Pedro Caramez . Esta vai ser uma aposta como “Speaker”? Quais as principais vantagens?
Caramez – Este ano já realizei 3 webinars que contaram com mais de 100 pessoas. As plataformas para a realização de webinars que tenho testado ainda não me inspiram total confiança mas é sem dúvida uma nova forma de oferecer formação aos utilizadores sem que estes saiam de casa. A maior vantagem está relacionada com o facto do formando e formador estarem à frente dos seus computadores, sem qualquer constrangimento de deslocação. No entanto, o carácter impessoal e distante entre formando/formador ainda impõe algumas limitações. Vou continuar a desenvolver esses momentos formativos com temáticas específicas.
Marketing Portugal – O que podemos esperar de Pedro Caramez nos próximos tempos?
Caramez – De momento, estou apostado em dar apoio aos membros do grupo Linkedportugal e acorrer às solicitações das empresas para a realização de formações in-company. No mês passado, iniciei um novo serviço altamente personalizado de e-coaching para a optimização do perfil Linkedin de utilizadores – designado de Programa 777.
Marketing Portugal – Quais os próximos eventos em que estará presente?
Caramez – Em relação a próximos eventos, estarei no dia 13 de Março no Congresso da Federação de Junior Empresários em Viana do Castelo, no dia 16 de Março promovo um Clinic sobre Linkedin no Porto; 9 e 10 de Abril em Lisboa com a Mindcoach e muito mais evento que já estão agendados.
